Alga - Assistência com Inteligência Artificial para Técnicos de TI e Provedores de Serviços Gerenciados
Alga é uma extensão do Chrome desenvolvida pela Nine Minds LLC que tem como objetivo fornecer assistência a técnicos de TI e provedores de serviços gerenciados que usam o ConnectWise. Com sua IA integrada, Alga oferece várias funcionalidades para ajudar a melhorar os tempos de resposta do SLA e combater a fadiga mental.
Uma das principais funcionalidades do Alga é sua capacidade de gerar inteligentemente um novo título para os tickets de serviço com base no conteúdo do ticket. Isso pode economizar tempo valioso para os técnicos e garantir que os tickets sejam categorizados adequadamente desde o início.
Além disso, o Alga fornece um resumo do que aconteceu no ticket até agora, permitindo que os técnicos se atualizem rapidamente sobre a história do ticket. A extensão também pode categorizar tickets automaticamente, agilizando ainda mais o processo de gerenciamento de tickets.
Em tempo real, o Alga oferece conselhos sobre como lidar com cada ticket, levando em consideração os detalhes e circunstâncias específicas. Essa orientação pode ajudar os técnicos a tomar decisões informadas e resolver tickets de forma eficiente.
Além disso, o Alga pode gerar respostas aos clientes com apenas um clique. Essa funcionalidade economiza o tempo dos técnicos em ter que digitar manualmente as respostas, melhorando os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.
O Alga é compatível com o ConnectWise em computadores Windows, Mac e Linux executando o Chrome. Ele também suporta usuários do ConnectWise localmente, fornecendo flexibilidade para diferentes ambientes de TI.
Ao utilizar o Alga, técnicos de TI e provedores de serviços gerenciados podem aumentar sua produtividade, otimizar o gerenciamento de tickets e fornecer suporte rápido e eficaz aos seus clientes.